2021年7月25日,IFMA深圳分会在深投控创智天地大厦B座,成功举办新一档会员系列活动【FM会客听】(第一期),线上线下共受到200余名设施管理领域专家和行业人士的观看参与。
本次会客由IFMA深圳分会专业发展委员会主席周哲主持,IFMA深圳分会理事、顺丰集团总部后勤服务中心负责人、深圳成丰综合设施运营服务有限公司CEO梁庆辉先生,与IFMA深圳分会理事、天资汇控股有限公司CEO、世界中医药学会联合会知识产权保护工作委员会副秘书长杨勤女士共同受邀参与讨论。会客分为圆桌论坛与现场问答两个环节进行。
圆桌论坛围绕“企业设施管理战略升级下的办公场所及服务变革”就这一主题,两位嘉宾根据各自丰富的设施管理经历,分别以甲乙方不同的视角,就设施管理、不动产规划、人性化服务、变革中面临的挑战、质量与成本矛盾等几个分项展开详细的讨论。
梁庆辉先生结合在顺丰16年的设施管理经验,介绍了顺丰设施管理由自营到外包,再到公司化运营的变革历程,分享了在不动产选址过程中开放、灵动、舒适和智能的理念,重点讲述了丰仔项目、智慧餐厅、办公场地配套、智慧服务平台等一系列人性化服务案例,总结了设施管理提升中面临的成本控制的挑战,以及专业人才流失和突发事件的风险。
对于优质服务与成本控制之间的矛盾,梁总指出服务质量与成本整体存在比率关系,不能唯低价论,在保证服务标准前提下,可以通过智能化等手段降本增效。在与乙方合作方面,梁总提出了项目经理整体素质,以及是否做到对一线员工的人文关怀等重要关注点。对探索设施变革的道路,梁总向设施管理同行分享总结的经验,一是用好成本,逐项提升;二是要善于运用外包等市场化机制。
杨勤女士根据自身多年五大行工作经验,讲述了设施管理从关注设施到以人为本的理念转变案例,指出乙方应该借用服务多个甲方的信息和经验优势,形成行业标准专业化地服务甲方,在双方合作中乙方应与甲方建立共同目标导向机制,授予乙方员工更多的参与权限,充分发挥其专业性和热情,提出用安全风险管理体系来管控风险,包括风险识别、人员培训、应对机制等,同时分享要重视设施管理中人工成本的支出,乙方需注重能力和品牌建设,避开低价竞争的恶性循环,商务团队和营运团队要一致等经验。在现场问答环节,就线上线下观众提出的顺丰设施团队自主创业、丰仔项目、智慧餐厅、智慧工位、招采标准、项目经理流动、设施管理行业走向、满意度管理、合同外事务等问题,两位嘉宾结合案例和管理经验,进行了充分的讨论分享。【FM会客听】栏目是IFMA深圳分会推出的一档设施管理领域专家和行业人士的访谈类节目,旨在传播分享FM领域从业人员和学者的观察洞见和企业应用实践,以推动行业发展。新冠疫情给会员线下相聚带来不便,本栏目采用全新的线上访谈直播形式,向IFMA会员及广大关注设施管理发展的人士提供更灵活便捷的学习、交流、互动渠道。
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